Sztuczna inteligencja (AI) jest coraz szerzej wykorzystywana w codziennej działalności Banku. Przetwarzanie języka naturalnego i wizja komputerowa to tylko niektóre z rozwiązań AI, które wdrażamy. Sztuczną inteligencję wykorzystują m.in. voiceboty wspierające pracę bankowej infolinii oraz asystent głosowy w IKO. Voicebot odbiera wszystkie połączenia na infolinii Banku, a łączna liczba rozmów ze wszystkimi 12 voicebotami przekroczyła 9 mln. AI pomaga także w miękkiej windykacji, procesach sprzedażowych, weryfikacji autentyczność dowodów osobistych, analizie opinii o aplikacji IKO w sklepie Play i App Store oraz o oddziałach w mapach Google. AI potrafi również dokonywać ekstrakcji informacji ze skanów dokumentów. Zwiększanie liczby w pełni cyfrowych procesów będzie sprzyjać rozwojowi Banku autonomicznego w kolejnych latach.
Jesteśmy liderem polskiego sektora bankowego
W 2021 r. Grupa Kapitałowa PKO Banku Polskiego wypracowała rekordowe wyniki. Zysk netto osiągnął najwyższą wartość w ponad 100-letniej historii spółki a także w historii sektora bankowego w Polsce. Wyniósł 4,9 mld zł i był o ponad 20% wyższy niż przed pandemią. Dynamiczny wzrost finansowania Klientów spowodował, że aktywa Grupy wzrosły do 418 mld zł a rentowność mierzona zwrotem z kapitału wyniosła 12,1%. Zwiększenie dochodów i kontrola kosztów pozwoliły na obniżenie wskaźnika C/I do 40,6% natomiast koszt ryzyka uległ dalszej poprawie do poziomu 55 pb.
Więcej
2021
Grupa Kapitałowa PKO Banku Polskiego wypracowała rekordowe zyski. Zysk netto w 2021 r. wyniósł 4,9 mld zł i był o ponad 20 % wyższy niż przed pandemią. Jest on 2 razy wyższy niż zysk netto następnego w kolejności konkurenta.
Aktywa Grupy PKO Banku Polskiego na koniec 2021 r. wyniosły ponad 418 mld zł, rosnąc od początku roku o 44 mld zł. Bank umocnił pozycję największej instytucji finansowej w polskim sektorze bankowym.
Na koniec 2021 r. wartość finansowania udzielonego Klientom przez Grupę Kapitałową PKO Banku Polskiego wyniosła 234 mld zł, rosnąc o 12 mld zł w stosunku do stanu na koniec poprzedniego roku. Odnotowaliśmy wzrost zarówno w segmencie detalicznym jak również w segmencie Klientów korporacyjnych oraz firm i przedsiębiorstw.
Wzrost depozytów o 40 mld zł r/r do 322 mld zł wyrazem zaufania Klientów i siły marki.
Bank powrócił do wzrostu wyniku na działalności biznesowej, który wyniósł 15,2 mld zł i był o 3,9 proc. wyższy niż rok wcześniej. Rekordowy zysk został wypracowany także dzięki utrzymaniu wysokiej dyscypliny kosztowej. Wskaźnik kosztów do dochodów (C/I) dla Grupy znajdował się na bardzo dobrym poziomie 40,6 proc. Wyniki Banku wspierał także spadający koszt ryzyka, który w 2021 r. wyniósł 0,55 proc. i był poniżej poziomów założonych w obowiązującej strategii Banku. Wraz z silną pozycją kapitałową i wynikami europejskich stress-testów, które potwierdziły, że PKO Bank Polski jest jednym z najodporniejszych na zawirowania banków w Europie, pokazuje on, że możliwe jest pogodzenie dynamicznego i odpowiedzialnego rozwoju działalności biznesowej.
W swoich działaniach, oprócz dbałości o wyniki i stabilność, PKO Bank Polski kieruje się także zasadą zrównoważonego rozwoju oraz przywiązuje dużą wagę do sposobu wykorzystywania zasobów naturalnych. W 2021 r. Bank przyjął wskaźniki w obszarze ESG i włączył je do celów niefinansowych Grupy Kapitałowej Banku na kolejne lata. Zobowiązał się m.in. do wyeliminowania do 2030 r. ekspozycji na sektor wydobywczy węgla, do kontynuowania zwiększania zielonego finansowania oraz do dalszego ograniczenia emisji gazów cieplarnianych. Spółka będzie kontynuowała pracę nad kolejnymi wskaźnikami i celami niefinansowymi związanymi z obszarem ESG, a wyzwania związane ze zrównoważonym rozwojem szerzej uwzględni w swojej kolejnej strategii.
Iwona Duda,
Prezes Zarządu Banku
Rozwój technologiczny wspierający zarządzanie finansami
Dostęp do nowoczesnej infrastruktury chmurowej przyspiesza naszą transformację cyfrową. Pierwsze rozwiązania chmurowe już wspierają pracowników i Klientów Banku. Wdrożyliśmy je przy udziale globalnych dostawców chmurowych oraz Operatora Chmury Krajowej. W ramach budowania Stanowiska Przyszłości, przenieśliśmy do chmury 12 tys. terminali, na których pracują doradcy w tysiącu oddziałów. Klienci Banku mogą korzystać z nowej usługi Wideodoradcy, która również powstała przy wykorzystaniu chmury. W najbliższych latach będziemy w coraz większym stopniu wykorzystywał przetwarzanie danych w chmurze. Najpóźniej za trzy lata kluczowe biznesowe systemy IT Banku będą działały w chmurze obliczeniowej opartej o architekturę hybrydową.
Konsekwentnie rozwijamy usługi oferowane zdalnie. W taki sposób z usług Banku korzysta już 3/4 Klientów, a udział kanałów cyfrowych w sprzedaży pożyczek gotówkowych wyniósł aż 78% w 2021 r. Dostarczamy Klientom nowe narzędzia zdalnego bankowania na najwyższym poziomie technologicznym i użytkowym. Umożliwiliśmy m.in. składanie wniosku o kredyt hipoteczny w serwisie transakcyjnym, a także płatności zbliżeniowe Blikiem. Zdalne korzystanie z usług Banku wspierają konsekwentnie rozwijane usługi dodatkowe. Za pośrednictwem platformy Automarket Klienci mogą kupić sprawdzone technicznie i objęte gwarancją samochody. W 2021 r., 80% pojazdów zostało sprzedanych z wykorzystaniem produktu finansowego Grupy Kapitałowej Banku.
w IKO i BLIK