Jak tworzymy wartość

Jesteśmy największym Bankiem w Polsce, należymy także do grona największych instytucji finansowych Europy Środkowo–Wschodniej i co za tym idzie, mamy istotny wpływ na otoczenie w którym funkcjonujemy, a czynniki zewnętrzne w sposób zasadniczy determinują kierunki naszego rozwoju.

Dlatego zdecydowaliśmy się dołączyć do grona spółek raportujących w sposób zintegrowany. W naszej opinii jest to najlepsza droga do sprawozdawczości prezentującej działalność Banku w najszerszym możliwym kontekście. Pokazujemy w jaki sposób budujemy wartość nie tylko dla siebie, jako organizacji, ale także dla naszych interesariuszy.

Raport Roczny
2021

Model tworzenia wartości

Kapitał finansowy

	2020	2021
Aktywa	377 mld PLN	418 mld PLN
Kapitały własne	40 mld PLN	38 mld PLN
Kredyty	236 mld PLN	248 mld PLN
Depozyty	282 mld PLN	322 mld PLN

Wysoka jakość finansowania klientów
Wskaźniki kapitałowe znacznie powyżej wymogów
Bezpieczne zarządzanie portfelem kredytów
Utrzymaniu wysokiej dyscypliny kosztowej

Grupa PKO Banku Polskiego jedną z największych grup finansowych w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej
Wzrost finansowania klientów o 12 mld PLN w 2021 r.
Wzrost depozytów o 40 mld PLN w 2021 r.
Utrzymanie bądź wzrost udziałów rynkowych we wszystkich głównych kategoriach
Dywidenda 1,83PLN /akcję

16%

Udziału w aktywach sektora

4,9 mln PLN

Zysk netto

Kapitał intelektualny i organizacyjny

	2020	2021
Sieć sprzedaży	1 004 placówek własnych, 492 agencji	975 placówek własnych, 447 agencji
Cyfrowe kanały obsługi	5,2 mln aplikacji aktywnych IKO	6,1 mln aplikacji aktywnych IKO
Cyfrowe kanały obsługi	302 mln transakcji IKO i BLIK	468 mln transakcji IKO i BLIK
Robotyzacja procesów	5 botów obsługujących klientów	12 botów obsługujących klientów

Transformacja cyfrowa wspierająca przechodzenie Klientów do zdalnych kanałów obsługi
Nowe funkcjonalności oraz usługi oferowane zdalnie
Zaangażowanie w rozwój spółki Operator Chmury Krajowej sp. z o.o., przechodzenie z tradycyjnego model IT na świadczenie własnych usług poprzez rozwiązania chmurowe
Realizowane projekty rozwoju zarówno twardych, jak i miękkich umiejętności
Wykorzystanie wewnętrzną platformy e-learningowej do poszerzania kompetencji pracowników

IKO jest najpopularniejszą aplikacją bankową w Polsce – z oceną śr. 4,8/5
1 mln transakcji BLIK zbliżeniowo w 2021 r.
18% r/r aktywnych aplikacji IKO
100% ruchu na infolinii w pierwszej kolejności obsługują boty
Wzrost liczby operacji wykonywanych przez boty o 56% r/r
Contact Center dostępny 24h na dobę

468 mln

Transakcji w IKO

>2x więcej

Wzrost liczby zadań zrealizowanych przez roboty

Kapitał ludzki

	2020	2021
Zatrudnienie	25 859 etatów	25 657 etatów
Różnorodność	75% kobiet, 25% mężczyzn	74% kobiet, 26% mężczyzn
Projekty promujące well-being	–	18 webinarów
Projekty promujące well-being	–	7,6 tys. uczestników
Szkolenia	Łącznie 137 tys. dni szkoleń w roku	Łącznie 85 tys. dni szkoleń w roku

Zmniejszenie liczby oddziałów i automatyzacja procesów
Realizacja projektu „Przyjazne środowisko pracy” obejmującego m.in.: funkcjonalne miejsce pracy, wdrożenie modelu pracy hybrydowej, digitalizację i uproszczenie procesów
Oparcie pracy zespołów o różnorodnych umiejętnościach i kompetencjach o metodykę Agile
Realizacja projektu #FokusNaCiebie – w trosce o work-life balance i dobrostan emocjonalny i fizyczny

Globalny wskaźnik relacji wynagrodzenia kobiet do mężczyzn w grupie na poziomie 92%
13 godzin szkoleń w ciągu roku przypadających na 1 pracownika
38% kobiet na kluczowych stanowiskach menadżerskich
Wzrost liczby klientów o 115 tys. r/r
Wzrost wynagrodzeń łącznie o 8% r/r

8,1%

Wskaźnik dobrowolnych odejść

100 etatów

Przesuniętych dzięki botom na infolinii

Kapitał społeczny

	2020	2021
Działalność sponsoringowa	474 nowych wniosków sponsorskich. Wsparcie finansowe uzyskało 175 projektów	458 nowych wniosków sponsorskich. Wsparcie finansowe uzyskało 196 projektów
Działalność charytatywna	143 projekty społeczne wsparte darowizną	243 projekty społeczne wsparte darowizną
Wpływ społeczny poprzez podatki centralne	3 279 mln PLN	3 464 mln PLN
Wolontariat pracowniczy	1 616 wolontariuszy	1 634 wolontariuszy

Finansowanie potrzeb mieszkaniowych Polaków
Przeciwdziałanie wykluczeniu finansowemu
Edukacja najmłodszych oraz skierowane do nich produkty
Działania ukierunkowane na wsparcie rozwoju małych przedsiębiorstw
Działania charytatywne realizowane poprzez Fundację PKO Banku Polskiego

17 mln PLN przeznaczonych na działania społeczne
7 mln PLN przeznaczonych na wsparcie pracowników w związku z funkcjonowaniem w warunkach pandemii
Pionier programu ugód CHF – ponad 23 tys. złożonych wniosków
78% zawartych ugód w sprawie kredytów hipotecznych w CHF, w stosunku do zakończonych postępowań
Wzrost odprowadzanego podatku CIT przez Grupę o 5% r/r
Luka płacowa na poziomie 5% dla Banku i 8% dla Grupy Kapitałowej Banku
Spośród 315 tys. reklamacji, ok. 85% rozpatrzone w terminie do 14 dni

Największy płatnik podatku CIT w Polsce w 2020 r.

4,5 mln Klientów primary

Pozostajemy bankiem pierwszego wyboru (+9% r/r)

Kapitał naturalny

	2020	2021
Udział zaangażowania Banku w „zielone” branże (w aktywach ogółem)	0,80%	1,30%
Udział zaangażowania Banku w sektory wysokoemisyjne (w aktywach ogółem)	0,51%	0,37%
Całkowite zużycie energii w Banku	188 953 MWh	184 658 MWh
Łączne emisje Banku (Zakres 1+2+3)	59 510 MgCO₂e	41 637 MgCO₂e

Polityki kredytowe zmieniające strukturę finansowania dla wybranych branż/sektorów
Wprowadzenie polityki zakupowej uwzględniającej czynniki ESG
Ocena wpływu czynników środowiskowych, społecznych oraz związanych z zarządzaniem na zdolność kredytową Klientów
Eliminacja ekspozycji na sektor wydobywczy węgla do 2030 r.
„Zielone” produkty Grupy Kapitałowej Banku, między innymi zielona hipoteka, Fundusz inwestycyjny „PKO Ekologii i Odpowiedzialności Społecznej Globalny”
Kontynuacja działań zmierzających do wdrożenia Systemu Zarządzania Energią zgodnie z ISO50001
Opracowanie modelu oddziału o mniejszej powierzchni
Naprawa urządzeń elektronicznych i elektrycznych zamiast przekazywania ich do utylizacji
Eliminacja korespondencji papierowej na rzecz elektronicznej
Eliminacja odpadów plastikowych (rezygnacja z kapsułek do kawy, wody butelkowej, talerzyków, sztućców i kubeczków)

Redukcja emisji gazów cieplarnianych Banku o 61,8%
od 2019 r.
3,5x wyższa wartość zaangażowania w zielone finansowanie niż zaangażowania w branże wysokoemisyjne
Wzrost zielonego finansowania o 83% r/r
Poprawa pozycji Banku w ratingach ESG (Sustainalytics, FTSE Russell. V.E.)
0,13% udział finasowania sektorów wydobycia węgla kamiennego i brunatnego w aktywach ogółem

83%

Wzost zielonego finansowania r/r

35,6%

Spadek emisji GHG Zakres 1+2 na 1 mln PLN aktywów w Grupie

O nas Struktura Grupy

O nas Segmenty działalności